本帖最后由 新马甸甸 于 2021-7-11 22:06 编辑
工作问题，最近一直在想这个事情，自己想不出来，请大家帮我看一下：
自己有个工作, 是做某类产品的代理商，有几个供货厂家。
前几天有给一个客人提供其中某种不常用的产品，送到后发现完全不能使用，及时反馈到厂家，厂家的报价师回说，按照我们这个设计，他们的产品必须每块按照实际情况切割使用，但是因为需要每块都切割，厂家不提供warranty。
我们傻了，第一次碰到这种情况。这样情况厂家为什么还要卖给我们产品？
通常这种产品大部分是不需要切割的，就像拼图一样，只是在特殊位置几片切割。每片都切割根本不可能实现。就类似拿1米7成人的衣服给3岁小孩子穿，几百上千片。这种情况，客人当然不会用，我也不能接受，所以要求退全款退货包括运费。
打电话沟通，厂家几个经理讨论后电话回我：鉴于我们很多年的非常紧密愉快的合作关系，同意offer 100% credit back （没有说是因为货不对版，而是我们供销工作关系原因）。
我很开心，之后又帮客人联系了另外厂家的货。另外那个厂家的产品，正常拼搭完成，一点问题都没有。
但是没想到账单来的时候，credit只是产品的100%退款。1千多的运费差价还是需要我这边出。
我不会让我的客人掏钱出这个运费，我自己也不认为该补这个差价。由此双方你来我往邮件争论起来：
厂家：不管如何，当初报价后，我签了acceptance of quotation ，这个quotation同时也是sales agreement，上面列出的条款和责任义务，我签字就是接受了。
所以他们100%产品原价的退款，已经是对我做出的最大的善意。
我：这个是货不对版的错误。在此次销售活动中厂家的责任是提供正确的产品。报价提供的产品默认产品可用并且产品有厂家 warranty。
我的义务是提供正确的图纸。
我对这种产品的性能尺寸形状一点都不了解，最初开始销售这种产品的时候有问过厂家，但是厂家没有给我任何的training，只是告诉我提供给他们图纸就可以。至于可用不可用&数量都由他们查看把关计算。所以这份报价出来的时候，我个人和客人单看报价是不能分辨的出产品是否可用的，我们依赖厂家的判断。
事实上，之前有几次销售这类产品，厂家看到图纸发现他们的产品不适用，根本不会提供报价并告知我原因。如果客人坚持购买，需要客人或者工程师写一份书面担保书。所以我的理解，如果厂家提供了报价，就证明这个产品是可用的。
至于我在报价单上签字&接受条款，我的理解，就是我接受厂家报价的数量跟实际使用数量会有偏差（有时报价数量误差会很大导致停工和额外花费客人会投诉我要给客人解释）；也理解某些部位会有切割的情况发生。
但是现在送到的产品，每一块都是需要切割的（因此安装人员拒绝安装），并且因此失去20年的质量保证。这个我们无法接受。如果知道是这种情况，我们根本不会下订单购买；这一切也不会发生；双方的损失也不会产生。如果厂家要运输产生的损失，那我的客人的损失谁来承担？因为等这个产品我们停工等了三周时间，由此产生的贷款利息损失我们是否可以找厂家承担？
最后，我有些口不择言了，我说相信这事如果是发生在local kiwi客人身上，他们会拒绝的更强烈，甚至找你们要他们的停工损失的。。。（有些往歧视方向引了，我一般不会这样，只会有事说事，但是想到洋人客人那种fussy对钱看的很重的态度，就说了出来）。
双方你来我往打邮件战，厂家从最开始要收我的1千多的运费妥协降到$850，后面又建议损失双方对半承担，降到我付$400多他们付$400多。
我继续拒绝，我说这不是钱不钱的问题，是我接受到不公平对待的问题。厂家与其纠结这$400多，不如审核一下他们的报价工作程序，不然以后还会再发生类似情况（说这话又把报价师得罪了）。
最后厂家经理说以后你不要再卖这种产品了！
我：我也不打算卖了，卖的我提心吊胆说不定还要自己赔钱。
一时气急，破罐子破摔，我又说不然我把我账号停了吧我不做你们的代理了那些主打产品也不代理销售了。。。（我说这话，经理认为我威胁他们）
话说到这个地步有些撕破脸了，经理最后给我发的私信，说不喜欢被人威胁的感觉，不希望我们多年的关系被破坏。厂家妥协，损失他们完全承担，我这边费用全免。
看到这封信后我也没有给她道谢也没有再回她。
一整天邮件来往，得到这个结果，好像是我赢了，但是一点都不开心，很累。
我老公下工听我说后说我做对了，这是自己坚持自己的权益要求公正。不然这次妥协下次类似的事情再发生，他们还会欺负我。
我当时跟厂家争论的时候也是这样想的。但是事后越想越不对， 我现在的想法：
1） 不管那份 quotation有多坑爹，我签字了，是不是就必须承担全部（或者一部分）的责任？
2）我每月跟这个厂家的业务往来，利润所得远远大于这$400多，既然厂家已经多次让步了，并且他们也遭受损失了，为了这$400多的自我感觉的公平，值得破坏多年的友好关系，并且得罪报价师吗？（厂家的确对我很好，优先处理我的订单，存货紧张的时候也是优先提供给我。。。）。
我这人比较头脑简单，但是成年人的工作生活，可能没那么多绝对的对与错，是不是有时候也看情况作出一定的让步妥协作人圆滑一些？而不是头铁认为自己没错就一条道走到黑？
3）不管谁对谁错，我可以做些什么事后弥补一下？
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发表于 2021-7-11 15:53:00
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变色卡
发表于 2021-7-11 20:51:19